A.感知服務(wù)超過(guò)預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
C.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)等于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
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A.感知服務(wù)超過(guò)預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
C.感知服務(wù)低于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
A.預(yù)期服務(wù)與實(shí)際服務(wù)之間的差距
B.預(yù)期服務(wù)與感知服務(wù)之間的差距
C.感知服務(wù)與實(shí)際服務(wù)之間的差距
D.感知服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距
A.服務(wù)工具
B.服務(wù)設(shè)備
C.給予顧客的關(guān)心
D.服務(wù)人員和書(shū)面材料的外表
A.對(duì)顧客請(qǐng)求、詢問(wèn)、投訴以及處理問(wèn)題時(shí)的專注、快捷和自發(fā)性
B.準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
C.服務(wù)人員的知識(shí)和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關(guān)心和體貼
A.對(duì)顧客請(qǐng)求、詢問(wèn)、投訴以及處理問(wèn)題時(shí)的專注、快捷和自發(fā)性
B.準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
C.服務(wù)人員的知識(shí)和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關(guān)心和體貼
最新試題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）