如果我們讓工作具有質(zhì)量，就決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客再不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。

蘇沃洛夫是一個(gè)深諳“第一次就把事情做對(duì)”之道并不自覺地去實(shí)踐的人。

智者常常是細(xì)致而謙虛的，而愚人總是自以為是。（）

避免雙重標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷所確定的5個(gè)工作準(zhǔn)則之一。

“零缺陷”就是要求我們?cè)谡J(rèn)識(shí)所有場(chǎng)合、所有機(jī)會(huì)中都絕對(duì)第一次做對(duì)。

零缺陷就是說，我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者每次符合大部分要求而已。

顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對(duì)汽車的需求。

一個(gè)企業(yè)解決了市場(chǎng)需要與需求的環(huán)節(jié)就可以保證第一次就把事情做對(duì)。

質(zhì)量的真諦是什么？（）

把所有的工作都當(dāng)做一個(gè)過程，是讓我們只關(guān)注過程。