填空題電子商務(wù)的發(fā)展促使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從金字塔型向（）轉(zhuǎn)變。

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1.多項選擇題客戶價值矩陣的兩個維度是（）

A.客戶吸引力
B.客戶當(dāng)前價值
C.客戶長期價值
D.客戶相對優(yōu)勢
E.客戶數(shù)量

2.多項選擇題可以衡量客戶忠誠度的指標(biāo)有（）

A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)戶購買的挑選時間
B.客戶對價格的敏感程度
C.客戶對營銷人員的態(tài)度
D.客戶購買的挑選時間
E.客戶所花費的錢數(shù)

3.多項選擇題影響客戶滿意度的因素主要有（）

A.企業(yè)因素
B.產(chǎn)品因素
C.營銷與服務(wù)體系
D.溝通因素
E.客戶關(guān)懷

4.多項選擇題按客戶對企業(yè)的忠誠度對其分類，可以分為（）

A.忠誠客戶
B.貴賓型客戶
C.潛在客戶
D.重要型客戶
E.普通型客戶

5.多項選擇題客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵可以分為（）三個層面

A.理念
B.目標(biāo)
C.機制
D.活動
E.技術(shù)