A.明確企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
B.分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
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A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
A.鉛質(zhì)客戶
B.鐵質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
A.管理學(xué)
B.經(jīng)濟(jì)學(xué)
C.服務(wù)營(yíng)銷
D.市場(chǎng)營(yíng)銷
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
A.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶名冊(cè)又稱（）。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。