A.注重承諾
B.積極熱情
C.富有同情心
D.謙虛誠實(shí)
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A.對(duì)客戶需求的高度關(guān)注
B.倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化
C.積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理
D.通過嚴(yán)格地對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)
A.反饋過程
B.生產(chǎn)過程
C.調(diào)節(jié)過程
D.調(diào)控過程
A.社會(huì)人假設(shè)
B.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
D.自私人假設(shè)
A.確保達(dá)到設(shè)定的服務(wù)效果
B.可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平
C.有利于對(duì)客服務(wù)技能的提高
D.有利于發(fā)現(xiàn)問題
A.整合營銷
B.關(guān)系營銷
C.內(nèi)部營銷
D.社會(huì)營銷
最新試題
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。