訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報(bào)。

前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報(bào)等各類營業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

平均房價ADR的計(jì)算公式是（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）