您可能感興趣的試卷
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A.服務(wù)
B.收費(fèi)
C.電能質(zhì)量
D.業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)
E.故障處理
A.大客戶
B.重要客戶
C.專變客戶
D.VIP客戶
A.電價(jià)和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B.電力法規(guī)
C.電費(fèi)與電價(jià)
D.業(yè)務(wù)流程
E.安全用電常識(shí)
F.節(jié)約用電常識(shí)
G.報(bào)裝流程
A.行政事務(wù)檢查
B.營(yíng)業(yè)廳外貌檢查
C.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部檢查
D.后臺(tái)辦公區(qū)檢查
A.搶修人員到場(chǎng)情況
B.預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間
C.轉(zhuǎn)供電情況
D.復(fù)電時(shí)間
最新試題
對(duì)需要較長(zhǎng)時(shí)間才能解決的問題，如：臺(tái)區(qū)改造、線行改遷等情況，需在工單作后續(xù)跟蹤標(biāo)記，錄入歸口部門及計(jì)劃完成時(shí)間，并轉(zhuǎn)回客服人員回訪及歸檔。
如屬于重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶的，在傳遞工作單時(shí)應(yīng)一并通知客戶經(jīng)理。
計(jì)劃停電、臨時(shí)停電信息，由所屬95598座席員負(fù)責(zé)信息發(fā)布，并及時(shí)傳遞至服務(wù)調(diào)度。
延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間：故障搶修無(wú)法按時(shí)復(fù)電時(shí)，搶修人員需在預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間前60分鐘將延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。
希望政府或供電單位對(duì)有關(guān)問題進(jìn)一步改進(jìn)完善、并有具體建議的，歸類為無(wú)效投訴。
營(yíng)業(yè)廳外應(yīng)適當(dāng)留有供客戶停車的場(chǎng)地。
形成故障工作單后，客戶服務(wù)人員在 5 分鐘內(nèi)選擇[下一步驟]及[下一部門]將搶修工作單 傳遞到服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班，由服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班審核后派相應(yīng)搶修部門（班組）保存/發(fā)送即可。
客戶檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設(shè)施或公司員工有違反行風(fēng)紀(jì)律等行為的均屬舉報(bào)類。
停電的變更或取消，在確定變更后三個(gè)工作日內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度。
服務(wù)過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)。統(tǒng)一使用普通話服務(wù)。