A.影響飯店房態(tài)的因素
B.房態(tài)類型
C.影響客房定價(jià)的因素
D.客房定價(jià)方法
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A.客房使用情況
B.客房住宿情況
C.客房狀況
D.客房清潔情況
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)特色
A.團(tuán)隊(duì)
B.會(huì)議
C.長(zhǎng)住客人
D.散客
A.出現(xiàn)差異的房號(hào)
B.客房部狀況
C.前廳部狀況
D.調(diào)整狀況
A.未經(jīng)預(yù)訂直接抵店
B.延期離店
C.提前離店
D.換房
最新試題
飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來(lái)的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對(duì)后，將出現(xiàn)差異的客房填寫(xiě)進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
1997年1月，中國(guó)金鑰匙組織被國(guó)際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會(huì)員。
客人乘車抵達(dá)酒店時(shí)，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。
GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù)，但要配合前臺(tái)為客人做好問(wèn)訊服務(wù)。
國(guó)際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。