A.提前告知客人收費情況
B.當(dāng)接到客人收取行李的指令后，應(yīng)問清客人房號、行李件數(shù)收取時間
C.按門鈴，通報自己身份，得到客人允許后，進入客房
D.幫助客人清點行李，將行李系上填好的行李卡
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A.到總臺收銀處確認(rèn)客人是否已結(jié)賬
B.清點行李件數(shù)
C.將行李裝上車
D.提醒客人收回房間鑰匙
A.問訊員
B.接待員
C.收銀處
D.大堂副理
A.總臺服務(wù)員
B.樓層服務(wù)員
C.前廳主管
D.大堂副理
A.主動迎客→領(lǐng)至總臺→引領(lǐng)入房→介紹房間→禮貌離房
B.主動迎客→引領(lǐng)入房→介紹房間→領(lǐng)至總臺→禮貌離房
C.主動迎客→介紹房間→領(lǐng)至總臺→引領(lǐng)入房→禮貌離房
D.主動迎客→引領(lǐng)入房→領(lǐng)至總臺→介紹房間→禮貌離房
A.Bell Boy
B.ReCeption
C.Bell service
D.ConCierge
最新試題
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
為客人提拿行李時，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
MAP客房計價方式的內(nèi)容是（）
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。