前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

預(yù)訂變更中不包括（）。

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復(fù)？（）

酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。