A.對賓客方面，方便他們的聯(lián)系和集體活動
B.對賓客有利但不利于酒店管理
C.有利于提高服務(wù)質(zhì)量
D.提供酒店排房速度
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通常情況下，酒店排房的順序?yàn)椋ǎ?br /> [1]散客
[2]VIP客人和?？?br /> [3]要求延期離店的賓客
[4]有準(zhǔn)確抵店時(shí)間的普通賓客
[5]會議或團(tuán)隊(duì)
[6]已付定金的賓客
A.[5][3][4][2][6][1]
B.[3][4][1][5][2][6]
C.[5][2][6][3][4][1]
D.[3][4][5][2][6][1]
A.酒店概不負(fù)責(zé)
B.酒店承擔(dān)所有責(zé)任
C.賓客負(fù)責(zé)所有責(zé)任
D.酒店承擔(dān)部分責(zé)任
A.離店時(shí)間
B.接待員名稱
C.家庭地址
D.職業(yè)狀態(tài)
A.建立客史檔案提供個(gè)性化服務(wù)
B.酒店內(nèi)消費(fèi)具有優(yōu)惠政策
C.獲得客人隱私信息
D.付款方式更便捷
A.總機(jī)服務(wù)
B.辦理入住登記
C.詢問留言服務(wù)
D.客房服務(wù)
最新試題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
客房分配先為（）客人分配。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
下列VIP客人接待錯誤的是（）
預(yù)訂變更中不包括（）。