從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶名冊又稱（）。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。