多項(xiàng)選擇題問(wèn)訊處的業(yè)務(wù)范圍主要有（）。

A.處理客人的郵件
B.做好留言服務(wù)
C.回答客人的咨詢(xún)，提供準(zhǔn)確的信息
D.完成客人委托代辦的事情
E.提供叫醒服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題客人付款的常見(jiàn)方式主要有（）。

A.信用卡
B.現(xiàn)金
C.支票
D.轉(zhuǎn)賬
E.訂房票據(jù)結(jié)算

2.多項(xiàng)選擇題團(tuán)體訂房數(shù)量多，酒店對(duì)其房租計(jì)價(jià)要考慮的因素有（）。

A.季節(jié)性
B.周末因素
C.停留期間的長(zhǎng)短
D.是否有店內(nèi)其他消費(fèi)
E.訂房數(shù)量

3.多項(xiàng)選擇題酒店預(yù)訂的類(lèi)型包括（）。

A.臨時(shí)性預(yù)訂
B.確認(rèn)類(lèi)預(yù)訂
C.保證類(lèi)預(yù)訂
D.團(tuán)體訂房
E.等候類(lèi)訂房

4.多項(xiàng)選擇題“金鑰匙”是（）。

A.一把打開(kāi)房門(mén)的鑰匙
B.一種專(zhuān)業(yè)化的酒店服務(wù)
C.一個(gè)國(guó)際化的民間專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織
D.對(duì)具有國(guó)際“金鑰匙”組織會(huì)員資格的酒店禮賓部職員的特殊稱(chēng)謂
E.酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代表

5.多項(xiàng)選擇題行李員在裝載客人行李時(shí)應(yīng)遵行（）的原則。

A.同團(tuán)同車(chē)
B.同層同車(chē)
C.同側(cè)同車(chē)
D.大件在下        
E.小件在下