單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師越富有（），就會對客戶越寬容，處理事情就會更平和。

A.耐心
B.愛心
C.誠心
D.同情心


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1.單項(xiàng)選擇題對于困難群體，殯葬禮儀師要首推（），體現(xiàn)黨和政府對困難群體的關(guān)懷。

A.愛心服務(wù)
B.基本服務(wù)
C.慈善服務(wù)
D.公益服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題安置骨灰流程中不包括（）

A.骨灰格位寄存
B.領(lǐng)取火化證明
C.骨灰入土安葬
D.節(jié)地生態(tài)葬式

3.單項(xiàng)選擇題告別、追悼、追思等儀式屬于（）業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容。

A.悼念服務(wù)
B.祭奠服務(wù)
C.守靈服務(wù)
D.遺體保存

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于殯儀服務(wù)規(guī)范用語的表述中，錯(cuò)誤的是（）

A.在道歉時(shí)，可用常見的道歉用語
B.使用規(guī)范文明的服務(wù)用語是對殯葬禮儀師最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求
C.在征求意見或建議時(shí)，可用主動征詢語
D.冷場時(shí)間過長、反復(fù)出現(xiàn)口頭禪屬于忌語的一部分

5.單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師向客戶提供咨詢洽談服務(wù)，一般通過三種渠道，分別是服務(wù)熱線、現(xiàn)場接待和（）

A.銷售客服
B.網(wǎng)絡(luò)客服
C.技術(shù)客服
D.售后客服