A.客戶永遠(yuǎn)是對的
B.滿足客戶的需求
C.笑臉相迎
D.是客戶服務(wù)部門的專項工作
E.堅持5S服務(wù)
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A.通過網(wǎng)站為客戶下單提供方便
B.通過網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推介
C.通過網(wǎng)站方便客戶安排收貨工作
D.通過免費電話方便客戶查詢貨物動態(tài)
E.設(shè)立呼叫中心解答客戶問題
A.引導(dǎo)客戶的需求
B.聽取客戶的問題和要求
C.對客戶的需求做出反應(yīng)
D.探詢客戶新的要求
E.信息互通
A.個性化服務(wù)
B.社會化倉儲
C.特色化配送
D.信息化運輸
E.專業(yè)化營銷
A.交易性客戶
B.合同型客戶
C.聯(lián)盟型客戶
D.個體型客戶
E.組織型客戶
A.原材料生產(chǎn)企業(yè)
B.制造企業(yè)
C.國際商貿(mào)企業(yè)
D.批發(fā)企業(yè)
E.零售企業(yè)
最新試題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
客戶滿意度分析有（）。
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。