單項(xiàng)選擇題（）理論提出企業(yè)應(yīng)與客戶建立、鞏固和發(fā)展長期的合作協(xié)調(diào)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)關(guān)系管理而不是市場交易。
A.“4P”
B.“4C”
C.“4R”
D.“3C”
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1.單項(xiàng)選擇題處于（）消費(fèi)階段的客戶不僅關(guān)注價格，還看重質(zhì)量，最求的是物美價廉。
A.理性
B.感知
C.精神
D.非理性
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶狀態(tài)劃分，客戶包括（）
A.潛在客戶
B.終端客戶
C.內(nèi)部客戶
D.中間客戶
3.單項(xiàng)選擇題客戶流失的原因分為三個方面，分別是（）、客戶自身原因、競爭原因。
A.企業(yè)自身原因
B.產(chǎn)品原因
C.品牌原因
D.價格原因
4.單項(xiàng)選擇題不重視對客戶（）原因的分析和改善，往往是一個成功企業(yè)逐漸喪失競爭優(yōu)勢的開始。
A.滿意
B.流失
C.忠誠
D.保留
5.單項(xiàng)選擇題（）所造成的客戶流失，是因?yàn)殡S著客戶的成長，包括年齡的增長、閱歷的豐富、教育水平的提升以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，他們的需求會發(fā)生切實(shí)的改變。
A.企業(yè)自身原因
B.客戶自身原因
C.產(chǎn)品原因
D.競爭原因
最新試題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題