單項選擇題根據(jù)客戶狀態(tài)劃分，客戶包括（）
A.潛在客戶
B.終端客戶
C.內(nèi)部客戶
D.中間客戶
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1.單項選擇題客戶流失的原因分為三個方面，分別是（）、客戶自身原因、競爭原因。
A.企業(yè)自身原因
B.產(chǎn)品原因
C.品牌原因
D.價格原因
2.單項選擇題不重視對客戶（）原因的分析和改善，往往是一個成功企業(yè)逐漸喪失競爭優(yōu)勢的開始。
A.滿意
B.流失
C.忠誠
D.保留
3.單項選擇題（）所造成的客戶流失，是因為隨著客戶的成長，包括年齡的增長、閱歷的豐富、教育水平的提升以及經(jīng)濟實力的增強，他們的需求會發(fā)生切實的改變。
A.企業(yè)自身原因
B.客戶自身原因
C.產(chǎn)品原因
D.競爭原因
4.單項選擇題“喜歡就值”這種典型的“（）觀念”，也是真正的“以客戶為中心”的觀念。
A.產(chǎn)品
B.品牌
C.價格
D.價值
5.單項選擇題一旦我們將自己歸類為某種或某些群體后，我們自然而然就會對其它群體產(chǎn)生（）心態(tài)。
A.競爭
B.排斥
C.同化
D.優(yōu)越
最新試題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題