按照（），預(yù)測(cè)可以分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)。

根據(jù)卡諾模型，將顧客需求按照影響顧客滿意的模式分為（）

用戶在火車站使用自動(dòng)售票機(jī)買票，自動(dòng)售票機(jī)就是（）

一定時(shí)期不間歇地生產(chǎn)一種產(chǎn)品的生產(chǎn)組織過(guò)程，如化工、發(fā)電制藥等，屬于（）

在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，主要任務(wù)是把不利事件的后果降到最低程度。

每個(gè)組織都有運(yùn)營(yíng)體系，比如，航空公司，輸入的是飛機(jī)、勞動(dòng)力、行李、能源、維修零部件知識(shí)技能等，輸出的是安全與及時(shí)的飛行。

在PDCA循環(huán)中，“A”是指鞏固措施，總結(jié)成果的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)遺留問(wèn)題提交到下一階段來(lái)解決。

服務(wù)設(shè)計(jì)的第一大特性是多維性。

首次產(chǎn)出率是指過(guò)程輸出一次達(dá)到顧客要求或規(guī)定更求的比例，也就是一次提交合格率。

對(duì)于通用型服務(wù)，如郵電、交通、銀行等，其運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是考慮（）