單項(xiàng)選擇題酒店產(chǎn)品的最基本特征是（）。

A.無形性
B.不可存儲(chǔ)性
C.不穩(wěn)定性
D.脆弱性


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1.單項(xiàng)選擇題酒店產(chǎn)品從本質(zhì)上講就是（）。

A.特色
B.禮儀
C.個(gè)性
D.服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題酒店延伸產(chǎn)品是賓客購買實(shí)際產(chǎn)品時(shí)所提供的（）。

A.贈(zèng)送服務(wù)
B.額外超值服務(wù)
C.個(gè)性化服務(wù)
D.差異化服務(wù)