中級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 前廳部與餐飲部就協(xié)助促銷工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

2 衡量一位總臺服務(wù)員的工作是否出色，往往看其（）和實際業(yè)績。

3 I hope you understand what I said的中文意思是（）。

4 （）負(fù)責(zé)入住行政樓層客人的接待、結(jié)賬及商務(wù)中心服務(wù)等項工作。

5 銷售客房通常包括以下程序：（）

6 總臺建立團(tuán)隊客人（）款項的分賬單，避免重復(fù)記賬或漏記。

7 由夜審員負(fù)責(zé)審核的表單不包括（）。

8 飯店客房的（），即先介紹所提供的服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項目，特色等，最后提出房價。

9 飯店大堂設(shè)計裝飾的類型（）

10 商務(wù)中心在收到給住店客人的傳真而住客要求送至房間時，應(yīng)立即通知（），由其指派專人取送傳真。