電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

應(yīng)保持微笑，目光平視，不左顧右盼、心不在焉。

參考答案：（1）供電設(shè)施因計劃檢修需要停電時，應(yīng)提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間進(jìn)行公告，并通知重要客戶。
參考答案：

熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。

參考答案：

雙手抱胸、手托腮幫子、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。

參考答案：堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供...
參考答案：（1）應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費用，執(zhí)行?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）物價管理部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)。
參考答案：（1）若短時間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)請客戶稍候并致歉；
（2）若需較長時間才能恢復(fù)，除向客戶說明情況并道歉外，應(yīng)請客戶...
參考答案：提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小...
參考答案：

歡迎再來、多多保重、慢走等。
使用范圍：
（1）接聽客戶電話結(jié)束時；
（2）當(dāng)客戶離開時；
（3）歡送領(lǐng)導(dǎo)離開時。

參考答案：

應(yīng)該說：對不起，電表損壞原因需要經(jīng)過驗定才能確定，然后答復(fù)您。