別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

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1.判斷題車輛維修過程中發(fā)生追加維修項(xiàng)目，由于屬于保修范圍內(nèi)，服務(wù)專員可以直接通知技師維修，事后再向客戶報(bào)備即可。（）

2 在服務(wù)過程中，服務(wù)專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）

3 關(guān)于維修服務(wù)的“報(bào)價(jià)準(zhǔn)確率“，下列何者是不正確的說(shuō)法（）

4 在服務(wù)流程執(zhí)行過程中，關(guān)于后續(xù)跟蹤的說(shuō)明，下列何者正確（）

5 當(dāng)客戶同意維修時(shí)，為明確責(zé)任與避免造成交車時(shí)之困擾，下列敘述何者正確（）

6 在修理過程中，發(fā)現(xiàn)有需要增加的修理項(xiàng)目，客戶不愿意修理，也不愿在委托書上簽名確認(rèn)，請(qǐng)問你該如何處理（）

7 接待預(yù)檢流程中，服務(wù)專員應(yīng)熱忱迎接并親切問候客戶，主要目的為何（）

8.判斷題客戶結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)根據(jù)結(jié)算單內(nèi)容向客戶逐項(xiàng)解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)，并收款開票。（）

9.判斷題接待預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶完成環(huán)車檢查，并參考過去的維修記錄，對(duì)車輛進(jìn)行初步檢查及診斷，以便正確掌握情況并填入預(yù)檢表。（）

10 問診過程中，客戶不斷向你嘮叨個(gè)沒完，身為服務(wù)專員的你應(yīng)如何面對(duì)（）