話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)2.問(wèn)答題什么是多媒體呼叫中心？
參考答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，其主要是語(yǔ)音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們所渴望。CTI的未來(lái)發(fā)展必然是語(yǔ)...
4.問(wèn)答題員工激勵(lì)目的是什么？
參考答案：第一，激勵(lì)員工可以提高員工的自信心，喚起員工樂(lè)于工作的激情。第二，激勵(lì)員工可以促進(jìn)工作順利完成，保證工作質(zhì)量。第三，激勵(lì)...
參考答案：有效的綜合考評(píng)能夠促進(jìn)提高員工工作績(jī)效并由此產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一方面指導(dǎo)和監(jiān)督員工的行為以確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，另一方面做正確...
7.問(wèn)答題中國(guó)聯(lián)通電話營(yíng)銷方式分為哪三種？
參考答案：營(yíng)銷方式分為來(lái)話營(yíng)銷、回訪營(yíng)銷和外呼營(yíng)銷三種方式。
8.問(wèn)答題中國(guó)聯(lián)通客服中心投訴處理時(shí)限是什么？
參考答案：為有效解決客戶的投訴，在投訴管理過(guò)程的各階段設(shè)立合理的處理流程與時(shí)間目標(biāo)值，對(duì)于投訴受理人員能切實(shí)可行地快速處理投訴是極...
9 話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，應(yīng)充分考慮以下哪些因素？（）
10.問(wèn)答題客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
參考答案：
第一種類型：冰冷型的客戶服務(wù)；
第二種類型：工廠型的客戶服務(wù)；
第三種類型：友好型的客戶服務(wù)；
第四種類型：高質(zhì)的客戶服務(wù)。
