話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.07.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：由小到大成交法是比較隱蔽的方法，它指的是讓客戶先做一個(gè)小的決定，然后再做一個(gè)大的決定，由于每次決定之間的差距不是很大，客...
參考答案：呼出電話業(yè)務(wù)操作流程分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和總結(jié)階段。準(zhǔn)備階段是實(shí)施階段的基礎(chǔ)，為實(shí)施階段的順利進(jìn)行做好充分...
參考答案：現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)度是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)量及運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)情況，及時(shí)、合理地調(diào)度資源（如：人員、系統(tǒng)、場(chǎng)地等），以保證服務(wù)水平及合...