物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2019.11.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題區(qū)域客戶主任對業(yè)戶公布的手機號碼必須保持全天（）小時開通。

2.問答題什么情況下，人民法院要支持物業(yè)企業(yè)追討欠費的主張？

參考答案：經(jīng)書面催繳，業(yè)主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)請求業(yè)主支付費用的，人民法院應予支持...

3.問答題成立業(yè)主大會的原則是什么？

參考答案：一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會；業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成；業(yè)主大會應當設立業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構；業(yè)...

4 下列關于“客服、安防、工程一體化”理解不正確的是（）

5.判斷題高檔住宅項目物業(yè)服務中心對外發(fā)布文件的必須使用中英文雙語撰寫。

6 以下在員工關懷措施方面，未能起到有效性的因素是（）

7.判斷題前臺人員對業(yè)戶提出的涉及公共區(qū)域范圍的報修的受理與回訪工作，依照《業(yè)戶建議、問詢、質疑和求助處理工作規(guī)程》進行。

8.問答題業(yè)戶建議的處理流程是什么？

參考答案：1.前臺填寫《處理單》；
2.客戶服務部門責任人接單，對建議進行調查研究，形成處理意見；
3.物業(yè)服...

9 以下關于物品放行的說法，正確的是（）

10.填空題物業(yè)服務中心在與外包單位簽署綠化合同前，必須依據(jù)《公司住宅物業(yè)公共綠化養(yǎng)護質量指導標準》，結合項目實際，合理制定該項目的（），并作為綠化養(yǎng)護合同的附件。

參考答案：《公共綠化養(yǎng)護質量檢查與考核標準》