物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.02.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在會客過程中，與客戶保持（）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的（）

2.填空題區(qū)域客戶主任檢查中發(fā)現(xiàn)不符合《項目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的地方，應(yīng)向外包單位發(fā)出（）

參考答案：《外包服務(wù)整改通知》

3 遇到業(yè)主打電話或與他人聊天時，要（）

4 為客人端取水杯時，應(yīng)握住杯體什么位置（）

5 以下與前臺“大客服”崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符合的是（）

6.判斷題不知道客戶姓名的時候，可以用對方的穿著特征來招呼。

7 客戶服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的中心工作，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的（），各職能、各專業(yè)都必須聚焦到為業(yè)主提供“稱心滿意”的服務(wù)上來，關(guān)注服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)。

8 女士如佩戴耳釘，直徑應(yīng)不超過多少（）

9 物業(yè)保安帽子穿著標(biāo)準(zhǔn)是（）

10 講規(guī)范就是要求“內(nèi)部管控講規(guī)范，對外服務(wù)重靈活，按照‘（）’原則，應(yīng)對服務(wù)過程中的規(guī)范沖突?！?/a>