物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.01.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 有對(duì)接就有（），有需要就有（）

2 在服務(wù)導(dǎo)向和崗位服務(wù)行為對(duì)接上要養(yǎng)成四種好習(xí)慣，下列說(shuō)法不正確的是（）

3 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，住宅小區(qū)總水表自然損壞，其維修養(yǎng)護(hù)由（）負(fù)責(zé)。

4.判斷題在澆灌時(shí)如有客戶過(guò)往，立即將水管避向一邊，以免將水濺到客戶身上或影響客戶行走。

5 前臺(tái)接到業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪提出的任何建議，錯(cuò)誤的處理方式有（）

6.填空題業(yè)主需要進(jìn)行室內(nèi)二次裝修時(shí)，客服部前臺(tái)需對(duì)照《裝修指南》要求，核對(duì)（）

參考答案：《裝修申請(qǐng)表》，申報(bào)裝修項(xiàng)目和工程技術(shù)圖紙資料、裝修單位資料

7 物業(yè)女員工站姿采用什么姿勢(shì)（）

8 客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于（）小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。

9.判斷題維修人員上門(mén)提供有償維修服務(wù)時(shí)向業(yè)主收取120元的維修費(fèi)。

10 工程技工小李在業(yè)戶室內(nèi)維修過(guò)程中，因維修方法與業(yè)主意見(jiàn)不統(tǒng)一，小李應(yīng)（）