物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2020.01.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約（）

2 突然下大雨，服務中心前臺區(qū)域人來人往，導致地面濕滑、鞋印、水跡明顯，下面處理不正確的是（）

3 下列舉措是為了讓崗位上的事變得簡單的是（）

4 物業(yè)服務是人對人服務，與人機操作相比具有更大的可變性和不確定性。作為服務提供者一線員工的態(tài)度、情緒、心理感受，并受其控制的一言一行對服務產(chǎn)品質量起（）作用。

5 下面關于“全員做清潔”說法不正確的是（）

6 工程人員在業(yè)主戶內(nèi)維修時，應關注的細節(jié)描述不正確的是（）

7 巡邏車進行巡邏時，車速最高不得超過（）

8 根據(jù)《物業(yè)管理條例》，住宅小區(qū)總水表自然損壞，其維修養(yǎng)護由（）負責。

9 推動“大客服”，促進“大提升”，下列說法不正確的是（）

10.填空題依據(jù)物業(yè)管理條例，住宅小區(qū)召開業(yè)主大會時，必須有住宅小區(qū)內(nèi)持有（）以上投票權的業(yè)主參加。