物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(2020.05.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 關(guān)于前臺人員職業(yè)素養(yǎng)，以下符合“大客服”工作規(guī)范的是（）

2.判斷題在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時，有客戶經(jīng)過時，為不驚嚇客戶，無需進行提醒及注意。

3 巡邏崗遇到業(yè)戶投訴工程問題是，應(yīng)該（）

4.判斷題在澆灌時如有客戶過往，立即將水管避向一邊，以免將水濺到客戶身上或影響客戶行走。

5.填空題全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全，建筑面積在（）萬平方米以上，已建成并投入使用、入住率達（）以上的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的。

6.問答題業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程：“一類投訴”包括什么？

參考答案：1、群體性投訴，指五人以上業(yè)戶針對同一事項聯(lián)合提出的口頭或書面投訴；
2、被媒體或當時未被曝光但可能被曝光的投訴...

7.填空題前臺受理工作登記簿中“受理事項類別”一欄應(yīng)填寫（）

參考答案：投訴、建議、問詢、質(zhì)疑、求助、報修、裝修申請、辦證申請、完工查驗申請、其他業(yè)務(wù)

8.填空題已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。

9 公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）

10 工程人員小張給業(yè)主李先生解決了洗手盆漏水的問題，并順便檢查了衛(wèi)生間其它用具是否有漏水情況，李先生非常感謝小張，一定要留小張吃飯。小張說：“不用了，謝謝！”并非常禮貌地向李先生告辭。小張的言行體現(xiàn)了服務(wù)的（）