物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.03.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 我們在服務(wù)中的一線員工提到的“關(guān)鍵時刻”指的是（）

2.填空題回訪內(nèi)容至少包括兩方面內(nèi)容：業(yè)戶對處理方式、過程、（）是否滿意；業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)中心的（）。

參考答案：結(jié)果；處理人員的工作態(tài)度、方式等是否滿意

3.問答題住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？

參考答案：（一）裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容；
（二）裝飾裝修工程的實(shí)施期限；
（三）允許施工的時間；
（...

4.填空題區(qū)域客戶主任在（）必須主動向物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員了解責(zé)任區(qū)域的業(yè)戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)的欠費(fèi)情況，掌握責(zé)任區(qū)域欠費(fèi)業(yè)戶名單。

5 下列不屬于“大客服”管理導(dǎo)向的是（）

6 工程技工小李在業(yè)戶室內(nèi)維修過程中，因維修方法與業(yè)主意見不統(tǒng)一，小李應(yīng)（）

7 下列屬于“替業(yè)主著想，調(diào)整服務(wù)設(shè)計(jì)”的舉措是（）

8 下面屬于咨詢文明用語的是（）

9 工程技工在業(yè)主室內(nèi)維修完畢后，下列做法正確的是（）

10.判斷題指引時客服人員可以五指方式和食指單指兩種方式引導(dǎo)。