物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.03.30)

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1.填空題由于業(yè)戶無(wú)人在家的，無(wú)法進(jìn)行上門家訪的，區(qū)域客戶主任可以采取電話訪問(wèn)的方式，但全年電話訪問(wèn)的戶數(shù)不得超過(guò)本責(zé)任區(qū)域全年應(yīng)家訪業(yè)戶總數(shù)的（）

2 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營(yíng)性收益屬于（）所有。

3 物業(yè)男保安貝雷帽顏色是（）

4.判斷題為業(yè)戶進(jìn)行閱讀指示時(shí)，應(yīng)五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同業(yè)戶有目光交流，并有語(yǔ)言配合。

5.判斷題在上班時(shí)間，可以隨自己意愿穿工作服和拖鞋上班。

6.填空題依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在住宅小區(qū)規(guī)劃建設(shè)中，應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)配置（）

參考答案：物業(yè)管理用房

7 關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點(diǎn)體現(xiàn)說(shuō)法不正確的是（）

8.問(wèn)答題物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)支出構(gòu)成包含哪些部分？

參考答案：（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)...

9.判斷題為表示對(duì)業(yè)主及客戶的尊重，可雙手用力進(jìn)行握手。

10 嚴(yán)重影響業(yè)戶出行安全、生活起居的引起業(yè)主強(qiáng)烈投訴的公共維修的跟進(jìn)，由（）負(fù)責(zé)。