服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

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1 在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問(wèn)隨時(shí)根據(jù)預(yù)檢的情況與客戶(hù)進(jìn)行溝通，尋求客戶(hù)的認(rèn)同或什么。（）

2 下述哪種引導(dǎo)客人的方法是錯(cuò)誤的？（）

3 進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)20進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶(hù)打電話時(shí)，首先應(yīng)該怎么做？（）

4 在進(jìn)行投訴處理時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)下列動(dòng)作中的哪一項(xiàng)（）

5 凱迪拉克豪華轎車(chē)XTS配備的EPB系統(tǒng)中文名稱(chēng)為（）。

6 ATS是后驅(qū)車(chē)型，為了更好的實(shí)現(xiàn)后輪對(duì)地面的抓地力，不惜成本的配備了（），這是同級(jí)中前所未有的配置，用自己的實(shí)力再次證明ATS足以抗衡任何一款豪華動(dòng)感轎車(chē)。

7.填空題在繼續(xù)致電客戶(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中，在接下來(lái)的（）天內(nèi)重新?lián)艽蚩蛻?hù)電話（）次；

8 MOT很重要，因此我們應(yīng)該在（）中做好它。

9 預(yù)先揀料流程中通知配件庫(kù)房預(yù)揀配件的信息時(shí)可以（）

10 下面關(guān)于交車(chē)流程的目的描述正確的是哪些？（）