電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)答題每日一練(2019.01.14)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)送電時(shí)限是如何規(guī)定的？

（1）受理居民客戶申請(qǐng)用電后，5個(gè)工作日內(nèi)送電；
（2）其他客戶在受電裝臵驗(yàn)收合格并簽訂供用電合同后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

2.問(wèn)答題“95598”客戶服務(wù)人員在核對(duì)客戶資料時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

核對(duì)客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對(duì)于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字。

3.問(wèn)答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)抄表收費(fèi)有哪些具體要求？

4.問(wèn)答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)供電方案的答復(fù)時(shí)限是如何規(guī)定的？

5.問(wèn)答題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對(duì)“95598”電力服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容是如何界定的？

24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。