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中級(jí)前廳服務(wù)員問(wèn)答題每日一練(2019.05.06)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題請(qǐng)闡述前廳服務(wù)人員客房銷售的技巧有哪些？

參考答案：第一、把握特點(diǎn)
應(yīng)針對(duì)客人的要求，預(yù)測(cè)其要求，有針對(duì)性地推銷客人感興趣的房間。
第二、介紹情況

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2.問(wèn)答題前廳服務(wù)工作的重要任務(wù)是銷售客房，請(qǐng)你談?wù)勪N售客房的技巧。

參考答案：（1）要把握客人特點(diǎn)，必須了解客人的年齡，職業(yè)，國(guó)籍，身份等，然后針對(duì)客人特點(diǎn)，靈活運(yùn)用銷售策略與技巧.
（2...

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3.問(wèn)答題前廳部員工的必備素質(zhì)和要求是什么？

參考答案：（1）前廳部員工代表整個(gè)飯店接待每一位客人，良好的外部形象能讓客人的心理得到愉悅的感覺(jué)，給客人留下良好的形象，前廳部工作...

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4.問(wèn)答題假如你是小許你該怎么處理？請(qǐng)說(shuō)明原因

參考答案：假如我是小許應(yīng)這樣：主動(dòng)在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)之前道歉，說(shuō)“對(duì)不起”。因?yàn)轱埖陠T工要樹(shù)立起“顧客...

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5.問(wèn)答題在賓館對(duì)客房的衛(wèi)生采取逐級(jí)檢查制度，以確?？头啃l(wèi)生、清潔。請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)查房的具體方法

參考答案：（1）看，看客房的整體狀況是否合格；
（2）摸：看看客房的各處是否有灰塵；
（3）試：檢測(cè)設(shè)備是否正...

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