國(guó)家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)判斷題每日一練(2019.12.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題前廳設(shè)施設(shè)備的完好程度關(guān)系到各種設(shè)施設(shè)備能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施設(shè)備的完好還直接影響到酒店產(chǎn)品質(zhì)量的高低。

2.判斷題人使用轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬時(shí)，可不應(yīng)用信用卡或現(xiàn)金的方式來(lái)確保其他費(fèi)用的支付。

3.判斷題顧客對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)發(fā)生在消費(fèi)之前后。

4.判斷題團(tuán)隊(duì)客人的行李送到樓層后，行李員應(yīng)按客人的姓名房號(hào)分送。

5.判斷題在免打擾期間，如來(lái)電人要求與住客講話，話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準(zhǔn)確地通知來(lái)電人，并建議其留言或待取消DND之后再來(lái)電話。