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國家開放大學(xué)(電大)

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國家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)問答題每日一練(2020.03.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題前臺接待員應(yīng)如何避免類似情況發(fā)生？

參考答案：從中可以看出培養(yǎng)員工的責(zé)任心、誠信度是非常重要的。前臺員工接到客人的要求后如能滿足，應(yīng)與當(dāng)班的其他同事相互知會一下，并在...

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2.問答題如何避免在接待團隊時出現(xiàn)類似錯誤？

參考答案：出現(xiàn)團隊接待混淆的現(xiàn)象是嚴(yán)重的工作失誤，為了避免在接待團隊時出現(xiàn)類似錯誤，首先，酒店方的預(yù)訂部應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真登記團隊信息，對...

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3.問答題前廳信息管理系統(tǒng)的特點是什么？

參考答案：1、酒店前廳信息管理系統(tǒng)是酒店管理的輔助系統(tǒng)；
2、酒店前廳信息管理系統(tǒng)是一個開放式的系統(tǒng)；
3、酒...

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4.問答題你如何評價前臺接待員小李的做法？

參考答案：前臺接待員小李對沒有訂房傳真或有效身份證明的客人拒絕給予公司合同價的優(yōu)惠，不僅堅持了酒店的規(guī)定，還確保了酒店的經(jīng)濟利益。...

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5.問答題簡述VIP的接待程序。

參考答案：（1）了解VIP客人的姓名、職務(wù)、習(xí)慣及到店時間；檢查VIP房的分配情況和房間狀況，確保VIP房的最佳狀況；
...

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