國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.03.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不包括（）。

2 現(xiàn)今大多數(shù)的超級(jí)市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎是標(biāo)準(zhǔn)化的，客戶只能根據(jù)其提供的標(biāo)準(zhǔn)來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（）？

3 企業(yè)的中高層管理人員對(duì)（）的支持是CRM實(shí)施成功的首要條件。

4 在客戶滿意的縱向?qū)哟沃?，處于最高層次的是（?/a>

5 對(duì)于給企業(yè)帶來高價(jià)值的客戶，企業(yè)應(yīng)該以下列哪種互動(dòng)方式為主？（）