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國家開放大學(xué)(電大)
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每日一練
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國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)問答題每日一練(2020.03.12)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
簡單分析客戶忠誠度的影響因素。
參考答案：
客戶忠誠度的影響因素有三個：滿意、愉悅、信賴。
（1） 客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎(chǔ)
...
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2.問答題
開發(fā)CRM系統(tǒng)常見有哪些方法？各自的特點是什么？適用于什么場合？
參考答案：
1、MeteCRM6 功能：客戶資源管理、銷售管理、服務(wù)管理、市場營銷管理、分公司/人員管理、庫存...
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3.問答題
請簡要說明企業(yè)流失的客戶類型及其特點。
參考答案：
①蓄意摒棄的客戶，即不具有潛在價值而被企業(yè)放棄的客戶；
②非蓄意摒棄客戶，即企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而...
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4.問答題
如何提高客戶滿意度？
參考答案：
為了提高客戶滿意度，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：
（1） 從客戶的角度出發(fā)
（2） 客戶的...
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5.問答題
簡單分析客戶服務(wù)的類型以及各種客戶服務(wù)的目的。
參考答案：
客戶服務(wù)的類型分為：潛在期客戶服務(wù)、開發(fā)期客戶服務(wù)、成長期客戶服務(wù)、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)和終止期客戶服務(wù)。
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