單項(xiàng)選擇題Please fill out this registration form的中文意思是（）。

A.請(qǐng)您填寫(xiě)登記表
B.請(qǐng)您確認(rèn)預(yù)訂
C.請(qǐng)把浴缸的水充滿
D.請(qǐng)把門關(guān)上


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1.單項(xiàng)選擇題May I stay here longer than planned的中文意思是（）。

A.我可以延期嗎
B.我想現(xiàn)在用餐
C.我可以換張長(zhǎng)點(diǎn)的桌子嗎
D.我想在這里等人

2.單項(xiàng)選擇題Have you made a reservation的中文意思是（）。

A.你要用早餐嗎
B.你們什么時(shí)候退房
C.您辦理過(guò)預(yù)訂嗎
D.我們已經(jīng)客滿

3.單項(xiàng)選擇題You must be very tired after a long trip的中文意思是（）。

A.你要什么樣的房間
B.您旅途辛苦了
C.您一定是需要幫忙
D.你必須用現(xiàn)金結(jié)賬

4.單項(xiàng)選擇題在處理客人的疑難投訴中，下列原則錯(cuò)誤的是（）。

A.只向客人作口頭的說(shuō)明解釋
B.不能延誤
C.尊重客人的意見(jiàn)并盡快實(shí)施
D.第一時(shí)間接觸

5.單項(xiàng)選擇題在處理完客人對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴時(shí)，欠妥的做法是（）。

A.提出改進(jìn)措施，提高員工的責(zé)任心
B.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)
C.提高員工的職業(yè)道德水平，杜絕不禮貌行為
D.再當(dāng)著客人的面批評(píng)一次被投訴的員工