A.提出改進(jìn)措施，提高員工的責(zé)任心
B.加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)
C.提高員工的職業(yè)道德水平，杜絕不禮貌行為
D.再當(dāng)著客人的面批評一次被投訴的員工
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A.可以與客人商定解決問題的應(yīng)急措施
B.記錄要點(diǎn)，填寫報(bào)告
C.可先與相關(guān)責(zé)任部門的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，及時(shí)溝通情況
D.對于客人所說的不符合事實(shí)之處要據(jù)理力爭，分清責(zé)任
A.發(fā)送者
B.接收者
C.媒介
D.反饋
A.賬款結(jié)轉(zhuǎn)
B.對飯店的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督
C.工資核發(fā)
D.完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)
A.為客人提供清潔衛(wèi)生的環(huán)境
B.包括前廳部等多個(gè)部門的工作
C.負(fù)責(zé)住店客人的接待服務(wù)工作
D.與客房部的工作任務(wù)完全一樣
A.溝通要以客人滿意為前提
B.溝通主要是為了大家相互揭發(fā)問題
C.溝通要以運(yùn)營通暢為目的
D.調(diào)動(dòng)積極因素挖潛力
最新試題
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級匯報(bào)。
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）