A.你要用早餐嗎
B.你們什么時(shí)候退房
C.您辦理過預(yù)訂嗎
D.我們已經(jīng)客滿
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A.你要什么樣的房間
B.您旅途辛苦了
C.您一定是需要幫忙
D.你必須用現(xiàn)金結(jié)賬
A.只向客人作口頭的說明解釋
B.不能延誤
C.尊重客人的意見并盡快實(shí)施
D.第一時(shí)間接觸
A.提出改進(jìn)措施，提高員工的責(zé)任心
B.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)
C.提高員工的職業(yè)道德水平，杜絕不禮貌行為
D.再當(dāng)著客人的面批評(píng)一次被投訴的員工
A.可以與客人商定解決問題的應(yīng)急措施
B.記錄要點(diǎn)，填寫報(bào)告
C.可先與相關(guān)責(zé)任部門的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，及時(shí)溝通情況
D.對(duì)于客人所說的不符合事實(shí)之處要據(jù)理力爭(zhēng)，分清責(zé)任
A.發(fā)送者
B.接收者
C.媒介
D.反饋
最新試題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
客房分配先為（）客人分配。
通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）