單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)管理方法的建立,除了依據(jù)信息論和控制論的基本觀點(diǎn)和理論基礎(chǔ)外,還依據(jù)了()
A.系統(tǒng)論
B.概括論
C.心理學(xué)
D.相對論
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1.單項(xiàng)選擇題按各類營運(yùn)費(fèi)用在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的用途不同區(qū)分,可以把汽車服務(wù)企業(yè)的成本、費(fèi)用分為()
A.經(jīng)營成本、期間費(fèi)用
B.直接費(fèi)用、間接費(fèi)用
C.固定費(fèi)用、變動費(fèi)用
D.基本費(fèi)用、專項(xiàng)費(fèi)用
2.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣大,但下列不屬于其經(jīng)營范圍的項(xiàng)目是()
A.汽車配件的銷售
B.汽車的異地租賃
C.汽車車險(xiǎn)的理賠
D.汽車的長途運(yùn)輸
3.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行市場調(diào)查的方法有多種,但可以歸納為()
A.詢問法和觀察法
B.直接調(diào)查法和間接調(diào)查法
C.試驗(yàn)法和抽樣調(diào)查法
D.詢問法和實(shí)驗(yàn)法
4.問答題如何與困難客戶溝通?
5.問答題客戶溝通技巧有哪些?
最新試題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性,很少感情用事。
題型:判斷題
三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
由營銷因素造成的客戶流失包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
營銷因素造成的客戶流失有哪些?
題型:問答題
汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意,目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型:判斷題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在()。
題型:多項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”?
題型:問答題
對于已經(jīng)成交的客戶,汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級別劃分,以示一視同仁。
題型:判斷題
由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題