單項選擇題按各類營運費用在企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中的用途不同區(qū)分，可以把汽車服務(wù)企業(yè)的成本、費用分為（）
A.經(jīng)營成本、期間費用
B.直接費用、間接費用
C.固定費用、變動費用
D.基本費用、專項費用
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1.單項選擇題汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣大，但下列不屬于其經(jīng)營范圍的項目是（）
A.汽車配件的銷售
B.汽車的異地租賃
C.汽車車險的理賠
D.汽車的長途運輸
2.單項選擇題進(jìn)行市場調(diào)查的方法有多種，但可以歸納為（）
A.詢問法和觀察法
B.直接調(diào)查法和間接調(diào)查法
C.試驗法和抽樣調(diào)查法
D.詢問法和實驗法
3.問答題如何與困難客戶溝通？
4.問答題客戶溝通技巧有哪些？
5.問答題簡述與客戶溝通的步驟。
最新試題
汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。
題型：單項選擇題
由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。
題型：多項選擇題
對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。
題型：單項選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？
題型：問答題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
三明治報價法處于中間層次位置的是（）。
題型：單項選擇題