A.外部環(huán)境
B.信息空間
C.內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)氛圍
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A.降低服務(wù)組織的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
B.有利于建立企業(yè)同顧客之間的關(guān)系
C.能展示服務(wù)特色
D.便于服務(wù)的使用
A.信息空間
B.外部環(huán)境
C.內(nèi)部環(huán)境
D.內(nèi)部和外部環(huán)境
A.形象品牌
B.特征品牌
C.體驗(yàn)品牌
D.初始品牌
A.氣味
B.聲音
C.觸覺(jué)
D.視覺(jué)
A.溫馨友好的服務(wù)
B.浴室
C.松軟的床
D.休息與睡眠
最新試題
新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)有意識(shí)地將產(chǎn)品價(jià)格定得很高，然后根據(jù)市場(chǎng)供求情況，再逐步降低價(jià)格。這種定價(jià)策略叫做（）
廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）
服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)服務(wù)時(shí)間調(diào)節(jié)來(lái)解決供給與需求的矛盾。
一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。
企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)者為本.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品提供各種促銷活動(dòng)進(jìn)行鼓勵(lì)，給予津貼或減價(jià)作為報(bào)酬，這是（）。
下列屬于通信企業(yè)服務(wù)有形證據(jù)的是（）
服務(wù)創(chuàng)意的主要來(lái)源有（）。
電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。
服務(wù)企業(yè)人員管理的關(guān)鍵是（）
電子服務(wù)又稱為電子化服務(wù)、在線服務(wù)或線上服務(wù)。