單項選擇題最近對于零售店播放音樂的一項研究指出，店里的人潮往來流量會因播放的音樂而有所改變。播放節(jié)奏舒緩的音樂時，營業(yè)額往往會比較高。這說明在服務營銷環(huán)境設計時，（）是一個重要考慮因素。
A.氣味
B.聲音
C.觸覺
D.視覺
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1.單項選擇題對購買酒店客房服務的顧客而言，其真正購買的核心利益是（）
A.溫馨友好的服務
B.浴室
C.松軟的床
D.休息與睡眠
2.單項選擇題服務現(xiàn)場的裝飾、燈光、音樂、氣味、溫度、商品擺放、服務工具、服務人員的著裝、服務設施及服務信息資料等因素屬于（）。
A.服務的有形證據(jù)
B.服務溝通
C.服務的分銷渠道
D.服務過程
3.單項選擇題基于原有定位不能達到營銷目標，企業(yè)需要（）。
A.迎頭定位
B.攀附定位
C.避強定位
D.重新定位
4.問答題概述服務任務書。
5.問答題服務溝通的指導原則有哪些？
最新試題
只有同時滿足以下兩個條件：一是企業(yè)使用了多種多樣的傳播手段；二是對這些手段進行整合，才能形成整合營銷傳播。
題型：判斷題
顧客在服務傳遞中主要扮演三種角色：生產資源、服務質量和滿意度的貢獻者，以及競爭者。
題型：判斷題
服務業(yè)的國際希爾頓進入國際市場模式具體是（）。
題型：單項選擇題
自助服務與由服務人員提供的同種服務的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點。
題型：單項選擇題
服務生產率的構成包括（）。
題型：多項選擇題
在擬定服務標準時，需要將顧客籠統(tǒng)的服務期望轉變?yōu)榫唧w的服務標準。
題型：判斷題
服務國際化即服務的跨國界轉移。
題型：判斷題
服務外包按內容可分為境內服務外包、近岸服務外包和離岸服務外包。
題型：判斷題
服務質量強調的是顧客感知的服務質量。
題型：判斷題
服務的移情性是指服務企業(yè)能迅速應對顧客提出的要求、詢問和及時、靈活地處理顧客的問題。
題型：判斷題