電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。

自助服務(wù)與由服務(wù)人員提供的同種服務(wù)的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點。

下列各項中，（）方式主要適用于那些與人們的大腦和無形資產(chǎn)直接相關(guān)的、生產(chǎn)和消費可以分離的服務(wù)。

一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。

服務(wù)生產(chǎn)率的構(gòu)成包括（）。

將無形資產(chǎn)投入國外企業(yè)，自己并不擁有國外企業(yè)的所有權(quán)，只通過收取許可費來獲益，我們稱之為投資進入模式。

顧客導(dǎo)向的服務(wù)標準是指服務(wù)機構(gòu)根據(jù)生產(chǎn)率、成本、技術(shù)質(zhì)量等運營目標所制定的服務(wù)標準。

服務(wù)國際化即服務(wù)的跨國界轉(zhuǎn)移。

服務(wù)場景不包括（）

服務(wù)企業(yè)人員管理的關(guān)鍵是（）