單項選擇題利用計算機語音合成技術(shù)，通過計算機播放話音完成與用戶的信息交互，主要用于播放固定的提示信息和簡單的查詢結(jié)果的系統(tǒng)是（）
A.CRM系統(tǒng)
B.ACD系統(tǒng)
C.CIC系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)
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1.單項選擇題根據(jù)預先定義的規(guī)則對客戶服務中心的來話進行自動分配，可以選擇最合適的業(yè)務代表，對客戶呼叫進行受理的是（）
A.CRM系統(tǒng)
B.ACD系統(tǒng)
C.CIC系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)
2.單項選擇題連接交換機和計算機/計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的最重要設備是（）
A.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
B.CTI服務器
C.程控交換機
D.IVR系統(tǒng)
3.單項選擇題現(xiàn)代呼叫中心的核心和靈魂是（）
A.CTI服務器
B.PBX系統(tǒng)
C.ACD系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)
4.單項選擇題客戶服務中心系統(tǒng)的前端的核心是（）
A.PBX系統(tǒng)
B.業(yè)務管理系統(tǒng)
C.排隊機ACD
D.CTI系統(tǒng)
5.單項選擇題隨著呼叫中心應用的不斷改變，目前呼叫中心的核心已轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ?/a>
A.人工服務
B.信息技術(shù)
C.創(chuàng)造利潤
D.電話系統(tǒng)
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導應予以高度重視，主管領(lǐng)導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題