A.主要；次要
B.主體；次要
C.主要；基礎
D.主體；基礎
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A.可能性越高，后果越嚴重，風險越高
B.可能性越高，后果嚴重性越低，風險越高
C.可能性越高，后果越嚴重，風險越低
D.可能性越高，后果嚴重性越低，風險越低
當項目預算的成本出現(xiàn)偏差后，下列哪些方法可以用來糾正偏差（）。
①重新制定或修改目標
②通過其他的組織職能（重新委派人員或明確職責）
③改善領導或指導的方法
A.①②
B.②③
C.①③
D.①③③
A.項目變更
B.項目計劃
C.項目分配
D.項目質量
A.項目成本
B.項目進度
C.項目質量
D.項目計劃
下列有關物流項目成本預算步驟排序正確的是（）。
①將活動總預算成本分攤到工作包
②在整個物流項目的實施期間內對每個工作包的預算進行分配
③將物流項目的總預算成本分攤到各項活動
A.①②③
B.①③②
C.③①②
D.③②①
最新試題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。
每月結算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。
物流投訴危機處理有（）。
電話處理客戶投訴往往是不被認可的。
從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。
客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內容也是復雜的。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內容差別不大。