針對酒店網(wǎng)絡點評，以下應對策略中正確的是（）

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

預訂變更中不包括（）。

酒店預訂最基本的形式是（）

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

崗位培訓的意義在于（）。