A.普通型
B.紈绔型
C.排他性
D.啰嗦型
E.開放型
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A.選擇成交
B.激將成交
C.利用匯總成交
D.直接詢問
E.假定成交
A.最高層的需要
B.需要別人對自己的成果給予肯定
C.收到社會承認
D.自我潛能得到最大程度的發(fā)揮
E.需要得到社會的容納和重視
A.了解賓客特點和需求
B.適時推銷
C.加個洽談的注意事項
D.酒店產(chǎn)品展示
E.完成推銷，達成協(xié)議
A.熟悉酒店的服務設施
B.熟悉酒店的經(jīng)營特色及有關政策
C.熟悉酒店所處的地域
D.熟悉客人的隱私
E.熟悉客人所需的各種信息和場所
A.生理的需要
B.社會需要
C.安全需要
D.尊重需要
E.自我實現(xiàn)的需要
最新試題
預訂變更中不包括（）。
前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。
訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。
前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
客房分配先為（）客人分配。
前廳服務質(zhì)量管理的體系包括（）
酒店對網(wǎng)絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）